Toggle Nav
Pitanja?
Nazovite nas +386 31 770 520
1. Košarica
2. Kupnja
3. Završetak
Niste potpuno sigurni u kupnju?
Kupljene proizvode možete vratiti u roku od 15 dana bez ikakvih objašnjenja.
100% sigurno plaćanje
Više od 100 000 zadovoljnih kupaca širom svijeta iz više od 140 zemalja.
Nudimo besplatnu politiku povrata od 15 dana bez pitanja!
Nudimo besplatnu politiku povrata od 15 dana bez pitanja!
Certifikati
Dostava i slanje
Internetska trgovina Optics Trade omogućava dostavu artikala po cijelom svijetu na više različitih načina, a kupac odabire način dostave kod naručivanja proizvoda. Nakon slanja pošiljke svaki kupac dobiva poruku e-poštom s podacima o datumu slanja ili s informacijama o praćenju pošiljke.
Cijena dostave ovisi o sljedećim elementima:
- Veličine proizvoda ili paket,
- načina dostave i
- zemlja primatelja.
Nudimo sljedeće načine dostave:
- Hrvatska pošta (dostupno samo u Hrvatskoj)
- GLS
- DPD
- UPS
- Fedex
- DHL
- Pošta Slovenije (dostupan samo u Sloveniji)
Porezi i carinske pristojbe
Za narudžbe koje se isporučuju u zemlje unutar Europske unije, porezi su već uključeni u cijenu proizvoda, stoga pri ulasku pošiljke u zemlju neće biti obračunati carinski ili uvozni troškovi.
Međutim, ako se narudžba šalje izvan Europske unije, porezi nisu uključeni u cijenu i nisu naplaćeni prilikom završetka kupnje. To znači da se pri ulasku paketa u zemlju mogu pojaviti dodatni troškovi poreza i carinskih pristojbi. U takvim slučajevima, dostavna služba će vas kontaktirati u vezi s eventualnim dodatnim troškovima, koji su odgovornost primatelja. Ti troškovi variraju od zemlje do zemlje, pa nemamo kontrolu nad njima niti možemo osigurati točan iznos.
Kako biste izbjegli neočekivane troškove, preporučujemo da se prije narudžbe savjetujete s lokalnim carinskim uredom o mogućim pristojbama. Imajte na umu da Optics Trade ne može pokriti niti vratiti te troškove.
Za bržu dostavu i izbjegavanje mogućih kašnjenja, nudimo opcije koje vam omogućuju da unaprijed platite carinske pristojbe. Prilikom završetka kupnje jednostavno odaberite UPS Express Saver sa svim uključenim carinskim troškovima ili FedEx sa svim uključenim carinskim troškovima, i neće biti dodatnih pristojbi prilikom dostave paketa u zemlju odredišta. Imajte na umu da su ove metode dostave dostupne samo za odabrane zemlje.
Hrvatska pošta
Praćenje pošiljaka: Pošta praćenje ili praćenje na engleskom
Cijene dostave za male pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 5.00 EUR | Uključeno | Da |
| Slovenija | 1-2 dana | 5.00 EUR | Uključeno | Da |
| Europa | 8-10 dana | 9.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 10-30 dana | 14.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 5.00 EUR | Uključeno | Da |
| Slovenija | 1-2 dana | 5.00 EUR | Uključeno | Da |
| Europa | 8-10 dana | 19.90 EUR | Uključeno | / |
| Bosna i Herzegovina, Švicarska, Srbija, Crna Gora, Makedonija | 10-15 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 10-30 dana | 49.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 25.00 EUR | Uključeno | Da |
| Slovenija | 1-2 dana | 25.00 EUR | Uključeno | Da |
| Europa | 8-10 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 10-30 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
UPS
-
UPS Express Envelope
Praćenje pošiljaka: UPS praćenje
Cijene dostave za majhne pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 2-3 dana | 14.90 EUR | Uključeno | / |
-
UPS Standard
Praćenje pošiljaka: UPS praćenje
Cijene dostave za srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 4-6 dana | 14.90 EUR | Uključeno | Da |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 4-6 dana | 99.90 EUR | Uključeno | Da |
-
UPS Express Saver
Praćenje pošiljaka: UPS praćenje
Cijene dostave za majhne pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 1-2 dana | 49.90 EUR | Uključeno | Da |
| SAD | 1-3 dana | 35.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 4-6 dana | 19.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 1-2 dana | 49.90 EUR | Uključeno | Da |
| SAD | 1-3 dana | 35.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 4-6 dana | 69.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 1-3 dana | 149.90 EUR | Uključeno | Da |
| SAD | 5-7 dana | 149.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 7-9 dana | 149.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za vrlo velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 1-3 dana | 349.90 EUR | Uključeno | Da |
| SAD | 5-7 dana | 349.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 7-9 dana | 349.90 EUR | Uključeno | / |
-
UPS Express Saver s uključenim carinskim troškovima
Kada odaberete ovu metodu dostave, Optics Trade preuzima odgovornost za sve uvozne pristojbe i poreze, koji bi inače bili odgovornost kupca. Narudžbu ćete primiti na vašu adresu, bez potrebe za rješavanjem dodatnih carinskih troškova i neočekivane dokumentacije. Konačna vrijednost unaprijed plaćenog PDV-a i carinskih pristojbi bit će vidljiva prilikom završetka kupnje i izračunava se individualno, ovisno o vrijednosti i vrsti odabranih proizvoda.
Praćenje pošiljaka: UPS praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Kanada, SAD | 1-3 dana | 69.90 EUR | Uključeno | / |
| Australija, Novi Zeland | 7-9 dana | 99.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Kanada, SAD | 1-3 dana | 149.90 EUR | Uključeno | / |
| Australija, Novi Zeland | 7-9 dana | 149.90 EUR | Uključeno | / |
FedEx
-
FedEx MailService
Praćenje pošiljaka: FEDEX praćenje
Cijene dostave za majhne pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa, SAD | 1-3 dana | 19.90 EUR | Vključeno | / |
| Druge zemlje | 6-8 dana | 19.90 EUR | Vključeno | / |
-
FedEx Economy
Praćenje pošiljaka: FEDEX praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 4-6 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 6-8 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Sve zemlje | 10-15 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
-
FedEx Priority
Praćenje pošiljaka: FEDEX praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Slovenija | 1-3 dana | 35.90 EUR | Uključeno | / |
| Europa | 1-3 dana | 59.90 EUR | Uključeno | / |
| SAD | 3-7 dana | 79.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 4-6 dana | 79.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Sve zemlje | 10-15 dana | 149.90 EUR | Uključeno | / |
-
FedEx s uključenim carinskim troškovima
Kada odaberete ovu metodu dostave, Optics Trade preuzima odgovornost za sve uvozne pristojbe i poreze, koji bi inače bili odgovornost kupca. Narudžbu ćete primiti na vašu adresu, bez potrebe za rješavanjem dodatnih carinskih troškova i neočekivane dokumentacije. Konačna vrijednost unaprijed plaćenog PDV-a i carinskih pristojbi bit će vidljiva prilikom završetka kupnje i izračunava se individualno, ovisno o vrijednosti i vrsti odabranih proizvoda.
Praćenje pošiljaka: FEDEX praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Kanada, SAD | 1-3 dana | 69.90 EUR | Uključeno | / |
| Australija, Novi Zeland | 4-6 dana | 99.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Kanada, SAD | 1-3 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Australija, Novi Zeland | 4-6 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
GLS
Praćenje pošiljaka: GLS praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
| Slovenija | 1-3 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
| Europa | 4-7 dana | 29.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Slovenija | 1-3 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Europa | 4-7 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
DPD
Praćenje pošiljaka: DPD praćenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 19.90 EUR | Uključeno | / |
| Slovenija | 1-2 dana | 24.90 EUR | Uključeno | / |
| Europa | 4-6 dana | 24.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Hrvatska | 2-4 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Slovenija | 1-2 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
| Europa | 4-6 dana | 119.90 EUR | Uključeno | / |
DHL
Sledenje pošiljkam: DHL sledenje
Cijene dostave za majhne i srednje pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Europa | 1-3 dana | 69.90 EUR | Uključeno | / |
| SAD | 4-6 dana | 99.90 EUR | Uključeno | / |
| Druge zemlje | 4-6 dana | 99.90 EUR | Uključeno | / |
Cijene dostave za velike pakete:
| Zemlja | Vrijeme dostave | Cijena | Osiguranje | Plaćanje pouzećem |
| Sve zemlje | 10-15 dana | 199.90 EUR | Uključeno | / |
Metode plaćanja
Nudimo širok izbor praktičnih i sigurnih metoda plaćanja koje odgovaraju vašim potrebama. Bez obzira na to preferirate li plaćanje kreditnim karticama, PayPal-om, Apple Pay-om, Google Pay-om ili drugim metodama, naš cilj je osigurati jednostavno i bezbrižno iskustvo kupnje. Stalno širimo ponudu metoda plaćanja kako bismo zadovoljili širok spektar kupaca.
Molimo vas da imate na umu kako nisu sve metode plaćanja dostupne u svim zemljama. Za detaljnije informacije jednostavno posjetite stranicu za završetak kupnje, odaberite adresu dostave i prikazat će se dostupne opcije plaćanja.
Bankovni prijenos
Također nudimo mogućnost plaćanja putem prijenosa ili bankovnog transfera. Kupci prate uobičajene korake prilikom narudžbe, a na posljednjoj stranici za završetak kupnje kao željeni način plaćanja odaberu "Plaćanje po predračunu". Nakon završetka narudžbe, kupci dobivaju predračun u PDF formatu koji sadrži sve potrebne podatke za prijenos. Dnevno provjeravamo primljene uplate, a čim primimo uplatu, nastavljamo s obradom narudžbe na isti način kao i kod bilo koje druge metode plaćanja. Kako biste ubrzali postupak, potvrdu o uplati možete poslati na našu e-mail adresu info@optics-trade.eu.
Naši bankovni podaci su:
Naziv poduzeća: Optics Trade d.o.o.
IBAN: SI56 1010 0004 9144 269
Naziv banke: Banka Intesa Sanpaolo d.d.
Adresa banke: Pristaniška ulica 14, 6000 Koper
BIC kod: BAKOSI2X
Kreditne kartice
Prihvaćamo plaćanja od kupaca iz cijelog svijeta putem kartica Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB i China UnionPay. Prilikom odabira plaćanja kreditnom karticom, možete unijeti podatke o kartici izravno na stranici za završetak kupnje i dovršiti plaćanje prilikom narudžbe, ili će vas sustav preusmjeriti na sigurnu stranicu gdje ćete unijeti podatke i dovršiti plaćanje nakon narudžbe. Osiguravamo da su sve stranice na kojima unosite povjerljive podatke šifrirane i zaštićene radi vaše sigurnosti.
Plaćanje na rate kreditnom karticom (American Express ili Diners)
Plaćanje na rate moguće je s sljedećim kreditnim karticama: Diners i American Express. Kada je narudžba dovršena na stranici za završetak kupnje i odabran ovaj način plaćanja, kupci su preusmjereni na sigurnu Activa stranicu, gdje mogu unijeti podatke o svojoj kreditnoj kartici i dovršiti plaćanje. Jedno od polja u postupku plaćanja uključuje i broj rata. Osiguravamo da su sve stranice, na kojima unosite svoje povjerljive podatke, šifrirane i sigurne radi vaše zaštite.
PayPal
PayPal je jedna od najpouzdanijih i najčešće korištenih metoda plaćanja za online kupovinu, poznata po svojoj sigurnosti i jednostavnosti korištenja. Zbog tih karakteristika, popularan je izbor i među našim kupcima. Na našoj web stranici nudimo nekoliko načina korištenja PayPal-a:
PayPal Express Checkout: Najbrža opcija koja zahtijeva samo klik na PayPal Express gumb na stranici proizvoda, u košarici ili na stranici za završetak kupnje.
PayPal Standard: Ova opcija vam omogućava da ispunite sve potrebne podatke na stranici za završetak kupnje i odaberete PayPal kao metodu plaćanja. Možete platiti ili sa svojim PayPal računom ili različitim kreditnim karticama, bez potrebe za registracijom PayPal računa.
PayPal zahtjev za plaćanje: Obično se koristi za kupovinu proizvoda koji nisu navedeni na našoj web stranici ili za uplatu predujma (30% ukupne vrijednosti) za proizvode s dužim rokom izrade. PayPal zahtjev možete zatražiti od naše službe za korisnike, a zatim ćete primiti e-mail s uputama za plaćanje. Plaćanje možete izvršiti svojim PayPal stanjem (ako imate račun) ili različitim kreditnim karticama, bez potrebe za registracijom.
Plaćanje kreditnom karticom putem PayPal-a
Plaćanje kreditnim karticama preko PayPal-a je učinkovit način plaćanja raznim kreditnim karticama koje PayPal sustav prihvaća. Za ovaj način plaćanja ne trebate PayPal račun niti se trebate registrirati. Plaćanje se odvija na šifriranoj PayPal stranici, gdje unosite podatke o svojoj kreditnoj kartici.
Plaćanje pouzećem
Nudimo mogućnost plaćanja pouzećem putem Hrvatske pošte.
Plaćanje pouzećem unutar EU moguće je isključivo uz korištenje dostavne službe UPS.
Vraćanje kupljene robe
Svaki kupaca može bez ikakva objašnjena vratiti kupljeni proizvod tijekom 15 dana od njegova privitka i ima pravo povratka vrijednosti proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku. Ako ste primili proizvod koji ne odgovara vašim potrebama, razumljivo je da ga želite vratiti.
Kupac vraća proizvod o svome trošku i ima pravo na povrat cjelokupne cijene ako je proizvod u jednakom stanju kao nov, u originalnoj ambalaži te sa svom pripadajućom opremom, uputama, priručnicima – sa svime što proizvodu pripada.
U slučaju oštećenja ili tragova uporabe, manjih količina i sličnih primjera, poduzeće Optics Trade d.o.o. zadržava pravo odbiti vraćanja ili isplatiti dio cijene (do 50%).
Povrat novca je u roku 30 dana od primitka vraćenoga proizvoda i može se ostvariti uplatom na račun kupca ili umanjivanjem cijene pri sljedećoj kupnji u internetskoj trgovini. Savjetujemo kupcima da u slučaju vraćanja osiguraju pošiljku i da što pažljivije zapakiraju robu.
Postupak vraćanja ili zamjene
-
Zahtjev za povrat ili zamjenu možete podnijeti na sljedećoj poveznici: Obrazac za vraćanje ili zamjenu.
-
Najprije ispunite obrazac i kliknite gumb „pošalji podatke”.
-
Unesite točne kontaktne podatke.
-
Isto tako unesite datum i broj računa.
-
Unesite podatke o proizvodu koji vraćate. Ako se radi o zamjeni i ako već znate za koji model bi mijenjali proizvod unesite SKU tj. model željenog proizvoda. Ako je neki drugi proizvod skuplji, naknadno ćemo vas obavijestiti o potrebnoj doplati.
-
Fotografirajte svoj proizvod sa svih strana i sa svim dodacima. Na fotografiji mora biti vidljiv serijski broj proizvoda, ako on postoji na proizvodu.
-
Naš službenik pregledat će vaše podatke u roku od 1 – 2 radna dana i provjeriti je li proizvod u besprijekornom stanju tj. imate li pravo na ovu vrstu zahtjeva.
-
Nakon odobrenja primit ćete upute o tome kako da nam vratite proizvod. E-poštom ćete dobiti zahtjev u PDF obliku koji je potrebno ispisati i staviti u paket zajedno s proizvodom. Obavijestit ćemo vas ako nemate pravo na povrat ili zamjenu.
-
Kada primimo proizvod, pregledat ćemo ga i procijeniti je li onakav kakav je prikazan na vašim fotografijama.
-
Nakon odobrenja moći ćete odabrati drugi proizvod ili ćemo vam vratiti novac istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu, osim ako ste plaćanje izvršili pouzećem – u tom slučaju od vas ćemo tražiti da nam pošaljete podatke o svojem bankovnom računu.
Korištenje garancije
Razdoblje garancije
Većina naših optički proizvoda ima dugo razdoblje garancije, koje obično traje nekoliko godine, ponekad i desetljaća. Mogućnost da proizvod ima poteškoću s bilo kojim optičkim problemom vrlo je malena, no može se dogoditi u okviru garancije. Vjerujemo da su postupci poslije prodaje temelj svake dobre internetske trgovine i uvjereni smo da je pomagati strankama u takvim slučajevima naša obveza. Ako imate problema sa svojim proizvodom i mislite da ga je potrebno popraviti ili zamijeniti tijekom razdoblja garancije, molim vas da ispunite donji obrazac za popravak.
Pomoći ćemo u:
- organiziranju slanja do proizvođača ili naše tvrtke
- komuniciranju s proizvođačem
- organizaciji i savjetima o carinskim propisima ako proizvod mora bit poslan u EU i kasnije iz EU (u tom području imamo veliko iskustvo i možemo organizirati da tijekom ponovnog uvoza popravljenog proizvoda u vašu državu nećete imati nikakvih poteškoća)
Ako je proizvodu istekla garancija, možemo vam u većini slučajeva osigurati popravak. Popravak se može organizirati za većinu europskih proizvoda, čak i ako su oštećeni; tada popravak plaća stranka.
Naše se stranke uvijek mogu pouzdati u našu potporu, neovisno o tome koliko je prošlo vremena otkad su kupile proizvod i neovisno o tome gdje žive.
Postupak popravka
-
Zahtjev za reklamaciju možete podnijeti na sljedećoj poveznici: OBRAZAC ZA POPRAVAK
-
Najprije ispunite obrazac i kliknite gumb „pošalji podatke”.
-
Unesite točne kontaktne podatke osobe koja reklamira proizvod.
-
Ako ste proizvod kupili od nas, također unesite datum i broj računa. U protivnom zadržavamo pravo naplate dodatnih troškova rješavanja reklamacije.
-
Unesite informacije o reklamiranom proizvodu, uključujući detaljan opis problema.
-
Radi lakšeg rješavanja reklamacije, fotografirajte svoj proizvod tako da se vidi nedostatak. Serijski broj također bi trebao biti vidljiv ako postoji na proizvodu.
-
Naš službenik pregledat će vaše podatke u roku od 1 – 4 radna dana i provjeriti imate li pravo na reklamaciju (je li proizvod još pod jamstvom za popravak).
-
Nakon odobrenja primit ćete upute o tome kako da nam vratite proizvod. E-poštom ćete dobiti zahtjev za reklamaciju u PDF obliku koji je potrebno ispisati i staviti u paket zajedno s proizvodom. Obavijestit ćemo vas ako nemate pravo na popravak.
-
Kada primimo proizvod, pregledat ćemo ga i procijeniti je li onakav kakav je prikazan na vašim fotografijama (popravak može trajati 4 – 6 tjedana).
-
Tijekom popravka obavijestit ćemo vas o eventualnim promjenama (dodatni troškovi popravka i sl.).
-
Kada primimo proizvod s popravka, provjerit ćemo je li nedostatak otklonjen i vratit ćemo vam proizvod. U slučaju dodatnih troškova, proizvod ćemo vratiti nakon što primimo dodatnu uplatu.
©️ Copyright 2011, Optics Trade d.o.o.
Prijava